Prosedur Layanan

---

1. Pengajuan Permohonan Layanan

• Pemohon (unit, dosen, tendik, atau mahasiswa) menyampaikan permohonan melalui:
  • Sistem tiket helpdesk (bila tersedia), atau
  • Email resmi / surat permohonan ke Bagian Teknologi Informasi, atau
  • Datang langsung ke ruang Bagian TI UMKT.
• Permohonan harus mencantumkan: nama, unit asal, kontak, dan deskripsi kebutuhan/gangguan.

---

2. Verifikasi dan Klasifikasi Permintaan

• Staf Helpdesk mencatat permintaan dan mengklasifikasikan jenis layanan:
  • Jaringan & Keamanan,
  • Pengembangan Sistem atau,
  • Data & Operator
• Jika perlu, permintaan diteruskan ke penanggung jawab bidang terkait.

---

3. Penanganan Layanan

• Tim teknis melakukan analisis masalah atau pengembangan sesuai permintaan.
• Estimasi waktu penyelesaian disampaikan kepada pemohon.
• Proses pengerjaan dilakukan dengan prinsip efisiensi, keamanan, dan dokumentasi yang jelas.

---

4. Uji Coba dan Konfirmasi

• Setelah layanan selesai, dilakukan uji coba bersama pengguna untuk memastikan fungsi berjalan normal.
• Jika disetujui pengguna, layanan dinyatakan selesai.

---

5. Dokumentasi dan Pelaporan

• Setiap layanan yang selesai akan dicatat dalam sistem dokumentasi internal Bagian TI.
• Laporan layanan digunakan sebagai bahan evaluasi dan peningkatan kualitas layanan ke depan.